:هدف
تنظیم و مانیتور نمودن شبکه و تیم جهت بره وری بهتر مشتریان از خدمات
:شرح وظیفه
راه اندازی ، ارتقای و مانیتور نمودن تجهیزات شبکه
حفظ و مراقبت از نرم افزار و سخت افزارهای شبکه و تحلیل و بررسی از عملکرد آنها
بررسی، نظارت و کنترول دیتا سنتر ها/سرور روم ها جهت اطمینان از نظم و عملکرد تجهیزات
نصب و پیکر بندی تجهیزات شبکه شامل (روتر ، سویچ ، اکسس پاینت ها .....)
اخذ، وارسی و تحلیل تقاضا و شکایت مشتریان و رسیدگی به آن
مدیریت برنامه های از قبل طرای شده و بررسی عملکرد های انجام شد
رسیدگی به مشکلات با طرف های سوم (ٰVendors)
گزارش و پیشنهاد به موقع، حرفه ای و موثر به ریاست شرکت
آماده نمودن مستندات مناسب از وقفه در خدمات که بدلیل مشکلات طرف سوم رخ داده است جهت محاسبه توافق نامه سطح خدمات (SLA)
کارهای تیمی
توسعه روابط نیک و کاری مطابق به پلان با کارمندان بخش های مربوطه؛
تبادله اطلاعات در وقت و زمان مناسب بین تیم ها
اطمینان از ارتباط بهتر و موثر بین تیم ها
کمک با بخش فروشات جهت ارایه خدمات تخنیکی ، دیزان و غیره جهت آماده سازی پروپوزل یا پیشنهاد
حداکثر رساندن کارایی پلان کاری بخش های مدیریت تخنیک
اطمینان حاصل نمودن از تسلمیی شیفت ها بصورت درست، مناسب و زمان آن
بررسی تکیت های باز شده از شکایات مشتری و حاصل نمودن اطمینان از رساندن خدمات به مشتری مطابق به توافق سطح خدمات (SLA)
تجزیه و تحلیل گزارش روند پشتیبانی به مشتریان و معیار ها
آموزش به کارکنان بخش فنی برای اطمینان از ظرفیت سازی برای انها بصورت منظم
